人际交往与沟通论文题目(人际交往与沟通案例分析)

政务大厅来了一位不会说普通话的老年人,接待的工作人员也不会讲方言,面对这种情况,你会怎么办?

【考察能力】

人际沟通能力、应急应变能力

【审题】

审题点1:“政务大厅来了一位不会说普通话的老年人,接待的工作人员也不会讲方言”

老年人不会说普通话,但是他可以听得懂普通话,这个时候我们可以对老人进行情绪的安抚,并尝试跟老人沟通。接待人员不会讲方言,我们可以寻求会讲方言的工作人员,如果寻不到,可以尝试去猜测老年人需要办理的业务。

审题点2:“面对这种情况,你会怎么办”

在处理工作的时候,我们要安抚好老人,了解老人想法,这个是第一位的,同时我们也要做好老年人的业务办理工作,协助他更快完成。

故本题的答题思路总结为:先安抚老人,其次找人与老年人沟通,然后落脚到如何帮助老人完成工作。

【思维】

人际交往与沟通论文题目(人际交往与沟通案例分析)

【解析示例】

做好老年人的服务工作,是每一个政务服务工作人员的责任。我会从以下方面着手解决问题。

第一,安抚对方情绪。我会请老年人坐下来,给他倒一杯水,请他不要激动,我也会用缓和的语气,慢慢告知对方,我们会尽力帮助他解决问题,确保老年人心态的冷静平和。

第二,突破语言障碍。我会联系家是本地或者在本地工作多年的同事,请他们立即赶赴大厅,与老人进行尝试沟通,希望老人能够将他想要表达的事情,需要办理的业务进行描述,我会根据情况做好记录。如果我们的同事都不在,我会请求查看老人携带的材料,并根据老人的材料进行询问,确定老人想要办理的具体业务。

第四,防患未然。在今后的工作中,我会多下基层,主动自学方言,掌握沟通技巧,提高应对老年人和突发状况的能力;我还会建议单位领导,定期到乡村或者偏远地区传播普通话,讲述政务办理流程,协助更多的人解决问题。

【解读】

关于人际题的答题思路,可以通过开头表态——解决矛盾——惩前毖后这样的思路来展开。在解决矛盾时,可以结合自身的工作和生活经历,假设一项具体的工作进行解决。这个题目是站在一个大范围的角度来谈的,考生在答的时候可以结合具体的小事。一定要注意,在解决人际题目的时候,要坚持工作为重这个原则。

【拓展】

人际沟通类题目答题思路

人际沟通类题目中通常在题干里设置一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。比如说考试中的真题:如果你有一件事情要你的同事协助,他不配合,你怎么办?再如:领导不在,分管领导要你办一件与政策不符的事,你该怎么办?通过这样的题目来考察考生人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性。

要达到以上的要求,首先要求考生在回答人际沟通题遵循几个与人交流的基本原则:阳光心态、凡事先从自身找原因、善于利用沟通化解矛盾、解决问题工作为重。按照这些原则去答题,不要出现原则上、方向上的错误。

答题步骤方面,我们可以按照四部答题法作答,即:态度-原因-化解-避免。

【相关真题】

(1)有外籍人士前来报警,但是语言沟通不畅,对此你怎么办。(2018年6月13日广东公安)

(2)小王被派到山区做法官助理,配合一位优秀法官的工作。但是当地方言多样,交流存在问题,听不懂方言,干工作很吃力,影响工作效率,你有什么好的建议。(2017年7月21日湖北)

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