复盘分析是什么意思(工作复盘四个步骤)

复盘分析是什么意思(工作复盘四个步骤)

柳传志说,“复盘至关重要,通过复盘总结经验教训,尤其是失败的事情,要认真,不给自己留任何情面地把这个事想清楚,把事情想明白,然后就可以谋定而后动了。”

01何为复盘

复盘,是从围棋中借来的一个术语,也是柳传志首先在企业管理领域提出的一个概念。

所谓复盘,就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,找出原因,找到规律,从而指导我们解决问题,帮助我们提升能力。

我在做科目一试题时,遇到不会和做错的题会收藏起来,方便再次查看。但是,如果只是刷题,不注重对错题进行反思和总结,就不会知道自己为什么会做错,下一次遇到还是会再错的。

于是,就有了错题集,不断整理做错的题,思考错在哪里,哪些知识点还没掌握,避免再次犯同样的错误。

这个记录、反思、提升,不断重复的过程,就是“复盘”。

02为何要复盘

对于复盘来说,回顾、反思、探究、提升,一个都不能少。

回顾就是回顾过程,反思就是反思原因,探究就是探究规律,提升就是提升能力。

回顾、反思、探究,是复盘的动作;提升,是复盘的结果。

所以,复盘是为了提升能力,为了获得好的结果。

古今中外但凡有所成就的人,都是复盘的高手。

柳传志将复盘引入到做事之中,成为联想三大方法论之一;

马化腾复盘腾讯以前的竞争策略,制定了开放平台生态战略;

史玉柱复盘巨人大厦时代的错误后,成就了现在的巨人网络;

周鸿祎复盘3721对用户的不尊重后,创立了中国最大的网络安全公司奇虎360;

拉卡拉创始人孙陶然直言自己的成就,一半源于天资,一半源于复盘;

……

这些都直接验证了,善复盘者赢。

1、复盘有助于避免犯同样的错误

有了这次考科目一匆匆忙忙的备考,我意识到如果我再错多3题我就会不及格,虽然还有一次考试的机会,但是不及格却会耗费更多的时间和精力。既然这样,为什么不在一开始就准备好,轻轻松松地搞定呢?

说白了一件事如果耽搁时间长了,就会变成拖延。也就是说,我没有设定一个截止日期。如果做一件事规定了在什么时候前完成,那就会想办法在截点前做好,减少拖延的时间。

大量研究表明:在明确的时间压力下,人会有效地减少认知负荷。

心理学家 Sophie Leroy 发表于 2009 年的研究也表明:

更高的时间压力,可以帮助人们更聚焦,从而对任务完成程度的评价会更高,降低任务的注意残留。

举个例子:

我备考科目一的准备时间有20天,那截止日期就是第20天。驾考宝典APP里科目一的题目有1334道,我打算用15天的时间把试题都做一遍,剩下的5天就用来看错题和记忆知识点。

那就相当于每天要做89道题,不管当天的情况怎么样,都要把89道题看完才睡,有了这样具体、明确的事项就会越容易做到。这样20天下来,全部题都做完一遍了,错题也反复看了,知识点也记全了,拿下科目一就变成简单又绝对的事情了,同时也会避免考不过的麻烦。

给事情设定一个截止日期,合理规划每天的任务,立马开始执行。这是我反思科目一后得到的简单结论,这样就可以指导我之后的行动,避免再次犯同样的错误。

2、复盘有助于找到规律

在工作中,我们可以思考一下:应该做些什么,可以让自己下一周的工作,更轻松、更有效率?有没有什么方法可以优化我们的工作模式?

于是,我在自己的工作中进行复盘实践,一段时间后,我得到了优化工作的三种做法。

第一,模板化

我的日常工作,都是数据处理和项目进度监控的工作,需要发日报、周报。

可以思考这几个问题:

什么内容是不变的?什么内容是要改变的?可以怎样把它固定下来?

而这就是一个“模板”。

有了日报、周报的模板后,做同样的工作时,只需要变更要改变的内容,这个报表就可以很快完成。不仅节省了时间,还保证了工作的规范化。

第二,流程化

针对已完成的任务,可以思考这几个问题:

做这件事的步骤是什么?有哪些环节可以简化?下次再做,可以按怎样的步骤来?

每次做一个新报表,我都会简单地复盘,思考操作的每一步,可以怎样去优化流程。

流程优化后的成果,是宝贵的经验,不仅可以教下一个做的人,也可以借鉴到别的工作上。

第三,清单化

比如,需要同事提供数据时,需要注意哪些地方?哪些地方容易出错?如何检验数据的准确性?写成清单。

和客户沟通时,需要注意称呼,说明沟通的目的和原因,沟通的内容和具体做法,以及截止日期。写成清单。

诸如此类。

把这些清单收集起来,这些都会是你宝贵的知识财富。

再总结一下优化工作的三种做法:模板化,流程化,清单化。这三种做法很简单,却可以提高工作的效率。

3、复盘有助于始终坚持在正确的方向

华为有一种复盘方法叫“民主生活会”,它是华为始终坚持的一种自我批判方式。会议每三个月或半年举办一次,要求全体中高管理层参与其中,包括任正非。

华为能够健康地走到今天,和任正非在公司所坚持的民主生活会有很大关系。

因为一个组织问题堆积得越多,越难处理。所以,定期开展中高层干部的民主生活会是很重要的组织自洁机制,就像我们经常要打扫卫生一样。

始终坚持在正确的方向上,就能避免走岔路,自然更可能成功。

03如何复盘

联想集团是第一家将复盘思维引入企业管理的,他们经过多年的实践,总结了复盘的四个步骤。

第一步:回顾目标。

目标给我们指引,让我们知道要往哪里努力。

目标也是判断成功与否的标准,通过比较结果和目标,就能知道,我们做一件事情,是成功还是失败。

比如,我学车的目标是要拿到驾驶证,拿到驾驶证还要再分解成4个小目标,分别是科目一二三四考试合格。

我们很容易把目标搞错。在回顾目标时,有一种简单有效的方法,那就是展示目标。

所谓展示目标,就是把目标清晰明确地写在某个地方,复盘时能够随时又轻易地看到。这样,在复盘的过程中,就不会中途忘记目标,也不会偏离目标,从而确保复盘的方向始终正确。

第二步:评估结果。

比较结果和目标是为了发现问题,为了分析造成差距的原因,探究实现目标的方法。

结果与目标的比对,有五种可能产生的情况:

1、结果中出现了目标中没有的项目,是新增的项目。

2、目标中有的项目,而结果中没有完成情况,是消失的项目。

3、结果和目标一致,达标。

4、结果超越目标,超标。

5、结果不如目标,不达标。

比如,一个保险业务员本来想和客户推销养老和大病保险。沟通后,客户买了大病保险,额度还比原来预想的高一倍,并且为自己孩子买了教育保险。

那养老保险就是消失的项目,教育保险是新增的项目,而大病保险是超额完成的项目。

这样的对比表格,看起来就一目了然,就能发现问题。

第三步:分析原因。

在纪录片《C罗》里,C罗每天晚上回家之后都会和儿子玩一会,即使是玩,他也要打开电视播放回放录像。每次比赛结束后,他第一时间就要拿到团队准备好的比赛录像,从全局分析比赛,从细节推演总结,一次次传球,一次次突破,一次次射门,每一个镜头都要回看,为的是找出其中的漏洞或不足,为下一场球做更好的准备。

那分析原因怎么入手呢?

(1)从“与预期不一致”的地方入手。

传球、突破、射门失败,就是不如意的地方,紧接着提问:为什么会失败?知道在哪里问出“为什么”,这才是真正有价值的。因为答案就隐藏在问题之中,问题就是答案。

(2)从“事情的关键点”入手。

一场足球比赛踢得如何,由身体状态、踢球技术、战术布局和发挥情况决定。所以,复盘时,可从这四个方面进行分析,看看各方面做得怎么样。然后,有针对性地去解决问题。

不管是从“与预期不一致”的地方入手,还是从“事情的关键点”入手,当问出了第一个“为什么”,接着就是连续追问,一直到问出最终的原因。

(3)“5why分析法”

丰田公司最著名的连续追问方法,就是“5why分析法”,又叫“5问法”。就是当出现问题时,连续追问5个为什么,以探究问题背后真正的原因,找出真正的解决办法。

丰田生产系统的设计师大野耐一曾这样评价:“重复5次,问题的本质及其解决办法随即显而易见。”

他还举过一个简单的例子来说明5问法。

问1:机器为什么停了?

答:因为超过了负荷,保险丝断了。

问2:为什么机器会超过负荷?

答:因为轴承的润滑不够。

问3:为什么轴承的润滑会不够?

答:因为润滑泵吸不上油。

问4:为什么润滑泵吸不上油?

答:因为它的轮轴耗损了。

问5:为什么轮轴会耗损?

答:因为没有安装过滤器,混进了杂质。

最终,找到了解决问题的方法:安装过滤器,阻挡杂质。

第四步:总结规律。

确定导致行动失败的关键原因,找出解决方案。

这个步骤需要提问:

从复盘过程中得到的最终结论是?在实践中该如何应用?如果有人要进行同样的行动,你会给他什么建议?

反观我对科目一的复盘,得出的结论是:给事情设定一个截止日期,每天的任务要规划得具体明确,立马开始执行不拖延。

这样的总结,不止可以运用在考试上,在完成工作任务和读书计划上也一样可以。

一个人要成长,核心路径是复盘。善复盘者赢,养成复盘的习惯,你也能加快成长的速度,才能带来持久的成功。

最后总结一下:

复盘,是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究,找出原因,找到规律,从而指导我们解决问题,帮助我们提升能力。

主要讲了四个复盘步骤:

第一步,回顾目标:在复盘中,展示目标,保证复盘的方向始终正确;

第二步,评估结果:发现问题,分析造成差距的原因,探究实现目标的方法;

第三步,分析原因:对做过的事情进行反思和分析,问出“为什么”,找出原因;

第四步,总结规律:复盘是为了得出结论和规律,指导今后的工作,提高成功的可能性。

希望这四个复盘步骤,能够助你更快成长的速度,以及带来持久的成功。

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