在拼多多上买iPhone，靠谱吗？在社交平台上，有这么一类人，对拼多多的态度暧昧。iPhone出新品了，他们知道拼多多百亿补贴力度大，于是喊话官方“全看拼多多的了”；当拼多多上架补贴后的iPhone，他们惊讶于价格之低，但又担心买到假货（翻车）；下单收货后，他们会通过查三码、付费查GSX（苹果维修售后系统）等方式验证，然后发帖报告是顺利下车还是翻车。
微博（左）、B站（右）上的相关案例、开箱验机视频刘茴就是这群人之一。她一直想入手一部iPhone SE，苹果官方售价3299元，而拼多多百亿补贴活动的券后价格只要2899元。对比了其他主流电商平台的价格、看了上百条拼多多的追加评论后，她告诉燃财经，“不能保证100%安全下车，但价格确实是香”，她决定赌一把。据燃财经了解，拼多多的补贴是在商家让利基础上，平台再额外出一部分钱来做补贴。有经销商称，拼多多平台要的是高端用户以及GMV的提升，商家补贴是为了薄利多销，各取所需，以iPhone SE这部新机为例，一部手机进货价3000元，售价比进货价还低100元，这背后的亏损由平台和商家共同承担。在“假一赔十”正品险背后，拼多多iPhone低价背后有哪些套路？买了低价机要付出哪些“代价”？拼多多为什么会“贱卖苹果”？本文试图回答这几个大家关心的问题。
拼多多上买iPhone用户最关心什么？大量像刘茴一样的用户，最关心的是，拼多多补贴的iPhone产品是否100%没有问题。众所周知，苹果手机很难造假，而大多数用户也知道，一部iPhone的真假比较容易验证：在拆封前可通过序列号查询机器何时出厂、哪个国家的版本、何时激活、保修时间，在拆封后可检查三码（外包装、保修卡、手机）是否一致。经燃财经对聚投诉、知乎等公开社交平台上收集到的近千个案例的分析，发现用户反馈的“翻车”案例主要分两类，其中硬件质量问题偏多，“三码不一致”、翻新扩容换壳机是个例。知乎网友David称，他于去年4月末在拼多多上的途谷官方旗舰店购买了一台iPhone Xs Max，收货后发现三码（外包装、保修卡、手机）不一致，遂申请退款，客服给出的解释是“商家都是厂家原封发出来的，建议正常使用”，且“手机激活后不支持七天无理由退货”，David投诉至12315。最终12315强制商家处理退货，但商家要求他提供第三方开箱证明，证明手机是从这一包装盒里拿出来的，可是David开箱时未录视频。拼多多方面就这笔订单给燃财经的回复是，经核查该手机发出时为原装未拆封，故无法支持退款申请，不过后续在平台客服介入下，商家同意了退货退款。
David发布的三码不一致照片，以及与商家客服的对话另一位知乎网友“看我你你你啦”发帖称，他于去年5月在拼多多上花1499元购买了一部全新美版iPhone 7 Plus，两天后收到了来自深圳华强北宾宾数码店的顺丰快递。因为对发货地点不放心，他立刻带手机去苹果专卖店检测，检测结果显示：系统提示该序列号应是金色32G，但手机实则是一台银色iPhone 7 Plus，iOS系统显示是128G。也就是说，若当事人描述属实，这是一台翻新扩容换壳机。
张牧与商家客服的对话
想要维权有多难？根据以上三位用户的描述，他们在购买到机器后，均经历了繁琐的售后维权过程。另有多位用户向燃财经反映，在拼多多上购买iPhone后，遇到售后难、维权难的问题。刘茴对此早有预期，“为了省钱，可能这就是不得不承担的风险吧。”以iPhone 11 Pro Max 256G为例，燃财经查看苹果官网、京东自营、京东第三方店铺、拼多多百亿补贴活动的价格分别为10899元、10899元（券后价9299元）、8898元、8599元（券后价8299元）。也就是说，这款手机以目前价格计算，拼多多百亿补贴活动的价格比苹果官方的价格便宜了2600元。燃财经分别询问了这些购买渠道，商家给出的退换政策一致，均是签收后，检测出商品本身有质量问题，支持7天退、15天换。不过需要用户提供苹果官方售后出具的检测报告。苹果官方对此的解释是，苹果直营店、苹果售后点均提供正规检测报告。在燃财经了解到的案例中，商家对这一退换政策并没有完全执行。如张牧在提供苹果直营店出具的“建议退换货”的检测报告后，申请退款，依然被商家拒绝。至于售后政策，苹果客服对燃财经表示，只要购买的是全新国行版本，就可以享受苹果官方的1年保修期，不过不管从何种渠道购买的iPhone，都需先进行检测是否为正品行货、是否在保修范围内。因此，客服建议用户在苹果官网或官方零售店购机，售后更有保证。从业十年的资深手机渠道商苏旸告诉燃财经，拼多多上的iPhone受到争议，还有一部分原因是拼多多给商家定的价格太低，利润太薄，不排除不良商家“以次充好”，而iPhone的“真假标准”难以界定，也增加了用户维权难度。据湖北武汉的手机渠道商丁孟透露，iPhone除了在正规渠道购买的零售版本外，还存在后封机，以及从官方流出的官换机、官修机、演示机。这些机器因和零售机的成本差别较大，普通用户又难以分辨，一些黄牛、经销商便从中做起了黑心生意。据燃财经了解，拿货价格是，零售机＞演示机＞官换机＞官修机。后封机，一般是指商家把原封包装拆开，将里面原装的充电器、充电线、耳机等配件换成劣等品，目的是将原装的配件拿去销售，赚取差价。据苏旸透露，为了摊薄补贴活动所付出的成本，有商家的确存在这种操作，“至于外包装还原，根本不是个事，我们行业内的人，只需要一台吹风机就可以解决。”“（黄牛上门转卖）拼多多上的货，我们是不收的。”苏旸称，他曾经检查出拼多多上的iPhone，配件不是原装的。湖北武汉的手机渠道商小贝也表示，曾经在回收未拆封iPhone手机时，遇到过拼多多渠道的iPhone有封膜重新封装的痕迹。“（用高仿替换原装）一套的差价目前是80块左右。”北京手机零售商胡戈告诉燃财经，是不是原装，一般消费者分辨不出来，所以这种情况在电商平台一些小的数码店尤为常见。官换机，也就是官方换新机，指的是官方用来售后的全新裸机。据胡戈介绍，型号通常以N开头，绝大多数是未激活状态。因为官换机的价格约是同类型零售机的85%，商家有利可图，便形成了一条产业链：回收在保手机——使用技术手段让iPhone无法开机——到苹果官方售后换机——官换机批发给商家或渠道。这一维修政策的漏洞直接导致苹果在中国调整了维修政策，但目前仍然有官换机从苹果官方售后或委托的第三方售后服务商流出。与官换机一脉相承的，还有官修机，也就是官方维修机，是以在保修期内的苹果手机，去苹果售后维修或更换零件后的机器，型号也是以N开头，处于已激活状态。演示机，是苹果给经销商用于演示用途的机器，型号以3a开头，不带耳机。据燃财经了解，演示机如果流通进市场，一般出现在某一型号刚上市的初期，一台可赚差价在600-800元左右。然而，用户一旦买到上述机器，能否被认定为是假货，是否在拼多多“正品险（假一赔十）”的保护范围内？燃财经向拼多多方面求证，对方未做正面回复，但表示平台对于参加“百亿补贴”专区的苹果店铺采取了资质审核、串号全程记录、事中“神秘购买”检测、专属苹果客服、假一赔十、正品险等相关监督保障政策。拼多多称，百亿补贴专区所有品牌商品采取全平台通用政策，一旦认定为非全新国行机器，会启动赔付政策，对该批次订单全部消费者进行十倍赔偿处理。至于百亿补贴活动中iPhone产品假一赔十的案例数，拼多多方面并未回应。“演示机、官换机、官修机都出自苹果官方。即使入驻拼多多平台的商家售出这些机器，也是真苹果，但它并不是商家宣传的正品国行原封机。平台在制定规则时，应该明确这一点，否则会给消费者的维权增添难度。”苏旸对燃财经表示。
拼多多百亿补贴活动中正品险假一赔十的相关解释
