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苹果11月20号在其官网上就此问题发布了名为《 iPhone 6s 意外关机问题计划》的解决方案，生产日期在2015年9月至10月的 iPhone 6s 用户可联系苹果 Apple Store 或授权服务提供商来免费更换电池。
但苹果在这一计划中并未提及造成自动关机的原因，另外，苹果所提供的电池免费更换计划并未惠及到所有出现自动关机问题的用户，所以，在11月30号中消协再次向苹果发出查询函，希望苹果公司对以上情况尽快汇总分析查找原因，提供解决方案，并对现有的《iPhone 6s 意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约。
在中消协发出查询函两天之后，12月2号苹果就 iPhone 自动关机问题在其官网上再次发布公告，说明了造成 iPhone 自动关机的原因。
苹果公告官网链接：
https://support.apple.com/zh-cn/HT207414
苹果在公告中称，少数于2015年9月到10月期间生产的 iPhone 6s 设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间太长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，苹果强调称，这并不是安全问题。
另外，苹果在公告中就其它设备所出现的自己关机问题也进行了解释说明，苹果称，iPhone 在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。
从苹果的公告中可以看得出，造成 iPhone 近期出现自动关机的原因有两个，一个是电池元件在安装时出现问题，导致电池电量消耗过快，而这部分设备是苹果所指的2015年9月到10月期间生产的 iPhone 6s 设备，也就是可以免费更换电池的设备范围。
另外一个原因则是环境温度过低所致，其实关于低温下 iPhone 出现自动关机在去年就有过大范围爆发，苹果也曾就此问题发布公告表示，iPhone 的理想工作温度是0到35摄氏度，温度过低会导致手机断电保护。
不过，除了苹果所称的电池元件出现问题的设备以及低温导致的自动关机以外，有部分用户的设备并不是 iPhone 6s 或者并非苹果所划定时间范围的设备，在环境温度也正常的情况下出现了自动关机问题，这部分设备所出现的自动关机原因又是什么呢？
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