危机公关处理的原则？
1.1，调养原则。做好危机的善后工作，包括赔偿公众损失、向社会道歉、自查等。
2，主动性原则。组织内部的人要站出来，勇于承担责任，找机会解决问题，变被动为主动，变不利因素为有利因素。
3，责任原则。勇于承担责任，不推卸，不抱怨，不寻求客观原因。这样才能赢得社会的理解和好感。
4，冷静原则。冷静，沉着，充满理性精神。更不能急躁、随意、信口开河。稳定积极地处理危机。坦然面对。
5，真实性原则。有各种各样的猜疑和误解，甚至有很多谣言流传。本着实事求是的态度，只有公布真相，让事实说话，谣言才会传播，影响组织形象。
6，是正面。互联网危机管理相关新闻
7，时效性原则。危机公关的目的是尽可能控制局势的恶化和蔓延，最大限度地减少危机造成的损失。事件发生后，公关人员要迅速应对，果断处理。赢的时间等于赢的形象。
8，灵活性原则。进行针对性、灵活性的治疗。因为大多数危机都是突发性的，不可能有既定的措施和手段。因此，根据实际情况，灵活处理是非常重要和关键的。
2.危机公关5S原则
为解决危机所采用的原则
危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
公关案例
2012年8月8日，一条“屈臣氏面膜疑致消费者死亡”的消息在网络上不胫而走。一时间，屈臣氏这家著名的个人护理连锁零售店被推上舆论的风口浪尖。仍无证据证明福州女猝死与屈臣氏面膜产品有关，但是屈臣氏的危机处理方式受到业界一致好评。细观屈臣氏此次危机公关，不难发现，它的一系列动作都符合著名的“危机公关策略5S原则”。
危机公关怎么处理比较妥善？
不同的行业危机公关处理的方式不一样，近期多所高校发生不同了声誉危机，高校危机公关策略势在必行，针对高校负面新闻危机事件的现状，做如下的回答
1、加强高校领导者的负面新闻危机公关意识，建立有效的危机预防体系高校领导作为整个学校行政工作的核心指导，应该具备良好的危机公关意识。由于负面新闻发生的不确定性等特点，高校应建立危机管理领导小组和危机预防体系，建立健全相关规章制度，应对危机事件的常规处理；随时对BBS论坛、社交网站、微博等平台进行监测，警惕潜在的危机，一旦发现了负面新闻，就必须在第一时间采取应急机制，预防负面信息的蔓延。高校可以通过在BBS论坛等与师生建立高效的信息沟通渠道、及时答复师生的诉求；利用这些平台对学生进行教育及引导等预防高校危机的产生，从源头上遏制学校负面新闻的产生。
2、借助网络平台主动发布信息，确保信息真实可控①要尽快对危机事件进行有效梳理，积极主动向社会公众与相关媒体提供准确的信息，正确引导舆论方向。②建立“新闻发言人”制度，通过传统媒体的方式与公众交流，回答公众的质疑，对于未能及时或短时间内难以查清事实真相的事件，同样及时公布事件的基本情况并阐述进展情况，有效引导舆论走向，抵制谣言传播，使事件朝着较为合理的方向发展。③高校可以利用官方微博、微信等平台即时发布危机处理信息，也可以借助网络媒体，如BBS在线交流等，获取校内外公众对危机事件的反馈信息。
3、建立顺畅的校内沟通机制，高效处理危机事件高校在负面新闻发生时，应保证内部沟通机制的畅通无阻，将所掌握的第一手信息及时传递给校园师生，对部分情绪激动的师生给予相应安抚，必要时应对其进行心理辅导，以取得师生的团结和认同。
对高校危机公关工作人员而言，必须精心处理校外群体的工作，提高危机公关的效率。①对教职员工进行情绪上的安抚和沟通，处理教职工的合理诉求，引导教师准确客观地分析负面新闻危机事件，降低负面新闻可能引发的风险。②危机事件发生后，由于网络的存在，学生之间相互沟通和联系的渠道比以往更加多样和快速，大学生本身作为高危人群，缺乏客观判断力，人云亦云，教师可以通过授课、讲座等各种各样的方式向学生传达危机事件的真相，解开学生的心结，处理好危机事件所带来的消极导向，以及有效遏制学生之间碎片化的信息传播。
4、事后总结并资料归档，重塑高校品牌形象高校负面新闻危机事件平息后，并不意味着高校公关就此结束，社会公众并没有停止对高校的关注，还可能会孕育新一轮负面新闻的种子，除了将处理方式和结果告知公众外，高校还应该：①深入分析上一次危机发生的原因，处理的方法以及不足进行准确而全面的评估，制定相应的改进措施，并将有关危机处理资料整理归档，为以后的危机处理提供借鉴和警示。②高校应完善各种规章制度，针对其他可能引发的后续危机进行风险预测，防患于未然。③充分利用好BBS论坛、微信公众号等网络平台优势，用新的热点新闻来代替危机事件带来的负面影响，重新塑造高校品牌形象。
