春节假期，原本应该是出境高峰，大家都会利用这个小长假出远门旅游。但由于这次疫情，很多人因此取消了机票/酒店，包括原本计划在春节后出行的小伙伴们，有些也已经取消了计划。
对于取消的行程，大家最关心的还是机票/酒店的退改签政策。那么，对于特殊时期的特殊处理，各家平台的反应速度和政策究竟怎样呢？小编帮大家梳理了一下！
反应速度：★★★★★
政策合理度：★★★★★
1月21日回应
退改签政策
1月21日至1月31日，出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。
1月23日回应
退改签政策
1、所有1月23日（含）及之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消或改期。
2、进出武汉机票、火车票、汽车票订单，用户可免费取消。非武汉地区订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。
1月24日回应
退改签政策
机票退票操作：根据民航总局政策，自2020年1月24日0时起，退票将不收取任何费用；酒店退订操作：入住日12点前可免费退订。
1月29日回应
退改签政策
境内航司免费退票时限延长至28日，52家境外航司支持一定条件下免费退。
1月31日回应
退改签政策
保障时间延长至2月29日，范围覆盖全平台旅行商品，包括酒店等，大部分商品可免费退改、在线自助退改，而机票的退改，还是根据具体航司的政策。
2月3日回应
退改签政策
1月31日前预订的酒店订单（无论国内国外）全部可免费退订，全线订单保障时间延长至2月29日。
2月7日回应
退改签政策
1月28日前预定，出行限制入境地区机票免费全退，覆盖全部航司，出行时间最长可至4月30日之前。
反应速度：★★★★★
政策合理度：★★★★☆
1月21日回应
退改签政策
1月21日至1月31日，春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。
当日升级：针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。
1月22日回应
退改签政策
即日起至1月31日期间出行，始发地或目的地是武汉的国内国际航班，携程机票提供免费退订。
1月23日回应
退改签政策
携程向全国酒店发起“安心取消保障”倡议，已有数万家酒店参与。
1月24日回应
退改签政策
1月24日-2月8日，携程国内全产品线均可免费取消。
1月26日回应
退改签政策
率先宣布，对2月29日前全球团队游、自助游、订制游订单免费退订。
反应速度：★★★★
政策合理度：★★★★
1月21日回应
退改签政策
1月21日至1月31日，武汉地区机票、火车票、酒店均可免费退。
1月24日回应
退改签政策
境内全线产品免费退订
1月27日回应
退改签政策
在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上，保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店。
同时，境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外，其余费用均为用户退款。
小编总结??三大平台都在第一时间进行了回应，但携程早于民航局首次发表退票政策一天，率先一步标示，在1月22日表示，武汉地区的国内、国际航班也可以免费退！也是最早宣布全球团队游、自助游、订制游订单可免费退订的平台。但是飞猪在2月7日又重磅宣布，无论航司政策是否覆盖，限制入境地区的机票都可以免费退！而且延长到了4月30日！总体来看，飞猪的这波操作，非常博好感！
但是就
让我们再来看看最主流的三大旅游酒店预定平台：
反应速度：★★★★
政策合理度：★★★★
1月23日回应
退改签政策
入住日期在1月23日至1月31日期间，武汉地区的房源订单给予免费取消或改期。
1月25日回应
退改签政策
入住日期在1月23日至2月8日期间，湖北地区的房源订单给予免费取消或改期。
1月27日回应
退改签政策
入住日期在2月8日及之前，中国大陆地区的订单，给予免费取消或改期。
1月28日回应
退改签政策
境外住宿订单，也能免费退改签。
2月4日回应
退改签政策
免费退改签时间延长至2月29日。
反应速度：★★★★
政策合理度：★★★☆
1月24日回应
退改签政策
入住日期在1月24日至1月31日期间，武汉地区的房源订单可免费取消。
1月26日回应
退改签政策
入住日期在1月26日至2月8日期间，武汉地区的房源订单可免费取消。
1月27日回应
退改签政策
1月27日至2月8日，目的地为中国境内（暂不包括港澳台地区）的酒店预定可免费取消。
1月29日回应
退改签政策
入住日期为2月8日及之前，中国地区用户的境外及境内住宿订单可免费取消。
2月4日回应
退改签政策
免费退改签时间延长至2月29日。
反应速度：★★★☆
政策合理度：★★★
1月21日回应
退改签政策
入住日期在1月21日至1月31日期间，武汉地区的房源订单可免费取消。
1月22日回应
退改签政策
入住日期在1月21日至1月31日期间，武汉地区房客在外省市或境外的房源预定和武汉地区房东所接到的订单可免费取消。
1月24日回应
退改签政策
1月24日至2月8日，湖北省内房源预定和湖北省内房客的出行预定，可免费取消。
中国大陆地区房客，1月24日至2月8日，所有房源预定，如有民航、铁道部的特殊退改签完成后（购票日期需在1月24日前），可免费取消。
小编总结??二大酒店预定平台，回应速度上来说，agoda都晚于booking一天，政策上基本都差不多，而airbnb的回应速度倒是更快，和三大平台一样，都在第一时间21日就进行了退改签政策的宣布，但是目前来看，免费取消只到2月8日，毕竟其他大部分平台都是把免费取消时间延长至了2月29日。
民航总局、铁路12306退票政策
还有两个最重要的交通管理部门，都宣布了新的应对当前严峻形势的政策。好在民航局和12306都宣布：已经购买的机票，火车票，可以免费退！各航空公司和代理机构不得收任何费用！
国内机票和高铁票都能免费退了！
民航局后又把退改签政策延长到了1月28日零时。
铁路12306也是一样。
2月5日，铁道部又进一步宣布，2月6日0时起，此前订的票如需退票，铁道部门均不收取任何退费用。
1月27日起，邮轮也能免费退了！
星旅远洋邮轮（鼓浪屿号）所有航次都可以退，也可以改成全年其它的航次，同样的天数不需要补差。2.14（含2.14）以前的航次全部停航。也可以改成全年其它的航次，同样的天数不需要补差。
歌诗达
可以全额退款或者改期
赛琳娜2.10以前的航次停航威尼斯2.10以前的航次停航大西洋2.15以前的航次停航新浪漫1.30，2.2，2.6停航
皇家加勒比
可以全额退款或者改期
光谱2.13以前的航次停航（1.31更新）1.28-2.4量子新加坡航次，可以免费取消
MSC地中海邮轮
退改方案2选1，直接退钱，或者改签其它的船次。
退2月9日前（包括2月9日出发）的所有航次。
国外航空退改签政策呢？
这次疫情一爆发，很多国外航空公司也都取消了来往中国的航班。已经购买机票的同学可以登录各航空公司官网查看退票改签补偿政策。
目前外航停航、取消信息的整理↓
*各大航司的停飞班次，具体可查询航空公司官方微博或官网。
有一些航司直接取消了航班，但有些航司的举措还是十分人性化的！比如全日空，官微发布了免费退改的声明，3月31日之前搭乘全日空涉及中国大陆的航班，都可以免费退改！
如果想改期前往，全日空支持4月20日前出行的改签。如果3月底，疫能够结束，你又打算出去玩玩的话，那么3月底的日本樱花季，是支持改签的！
为什么退款会慢呢？
非自愿退票需要人工审核
不管哪个渠道，你提出退票申请后，航空公司都要进行审核，才可能把钱还给你或者你的代理商。
另一方面，因为这次是特殊情况，大家申请的都是非自愿退票，而非自愿退票，全部是人工手动操作。
为什么还收了手续费呢？
小编看到很多人反应的，收手续费。如果是自愿退票，航司会按机票类型收取一定的手续费，这类一般都直接根据退改签的政策来。只有选择非自愿退票，大家才有可能把退票手续费降为0，从而无损全退！
如果你退的票是境内航司的票的话，退款的等待时间应该还好（周期在十五个工作日内）。
如果你退的是境外航司的话，问题就比较复杂了。不同国家航司的审核速度、执行细则乃至工作效率都不太一样，所以回款时间不一样也是正常的。
境外航空公司退款速度，大家可以参考：
我知道大家都很着急退款，但是客服的工作也不容易，在这特殊时期，希望大家可以多一份理解！
同时，我们玩转旅购的免税预订也会按照政策免手续费退单，具体如下??
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旅购退款申明
只要您的行程波及到武汉，或者您自身已经取消行程，请提供相应的机票凭证或取消凭证（姓名必须和订单姓名一致）。如果还没有取消行程的，等确认好了再联系客服即可，不用着急来退款，只要有相关证明，平台都会免费退款的。如果您没有任何证明显示您终止了行程而提出的未提货退款，平台将按规定收取手续费后退款，谢谢大家的配合和理解。
