一、职业打假套路
近几年电商发展越来越好，职业打假人也越来越多，除了大牌包包，进口母婴、保健品、化妆品等等也是职业打假人经常出现的重灾区，打假人常常会依据《食品安全法》对产品进行投诉。这些没有中文标签或者是无法提供授权、无检疫证明、食品添加不符合国标的进口产品店铺往往会被敲诈索赔，这些职业打假人一出手就可以获得几百几千甚至是好几万。下面网商易店转让平台就给广大淘宝卖家科普下遇到职业打假人该怎么办？
1套话
很多职业打假人会在旺旺上一步一步向客服套话，最容易被坑的往往是那些卖高仿、精仿和正品代购的卖家了，如果在打假人的套话过程中，卖家给予了肯定的答复，那么卖家可就要损失惨重了，严重的可能被举报而关店，职业打假人也可能向出售电子产品的卖家问有没有发票或者授权书，如果卖家回答没有，那么多半就要被举报和关店了。遇到 这样的情况，卖家最好不要直接回答，可能转移话题，不能给他们以可乘之机。
２套路
团伙下单现在的很多职业打假人很多都是以团伙形式出现，如果卖家一开始向一个打假人妥协了，那么后面还有更大的一波职业打假人在等着敲诈你。因此卖家在遇到这类职业打假人快速付款并提交退款、索要赔偿时，一定不能轻易妥协，不然更大更多的麻烦还在后面。
３证据
淘宝卖家在经营店铺的过程中，首先要完善自己，确保自己卖的产品不是三无产品，并熟悉《广告法》、《消费者权益保护法》、平台规则等条例，提前自查以免被职业打假人钻空子。并且卖家在发现职业打假人敲诈后，卖家要拿到打假人索要赔偿的证据，尽量在旺旺上沟通，不要把证据转移至其他平台。
４不妥协
无论职业打假是投诉到工商局还是投诉到淘宝平台，卖家在应对时都要不卑不亢，如果卖家一旦表现出软弱的样子，那么职业打假人的止地就得逞了，这种情况淘宝平台一般是从中协商，让卖家退款退货，而工商局一般会联系卖家核实情况，如果标签、合格证等确实不符合规范，工商局通常会给出适当的处罚，但是力度不会很大，卖家宁愿交罚款给工商局，也不要助长职业打假人的风气。
５总结
通过近年来着手处理的工商投诉，总结出职业打假的投诉内容归纳分类以下五类：1、极限词投诉，（诸如：最好、最大、最便宜、第一等）2、标签标识类投诉（标识标签缺失、三无产品、标签内容与广告宣传不符）3、“防”字类投诉（防紫外线、防静电、防臭、防滑、防霉、防皱、抗菌等）。4、统计数据类投诉（具体数据的百分比、多少倍等没有出处，）5、较真类投诉（真皮、纯棉、保平安、招财、古法、会呼吸的面料、立马涨价等等）。请大家自查自纠，避免被职业打假人找到漏洞而造成不必要的损失。俗话说：篱笆扎得紧，野狗钻不进。
６预祝
双十一即将到来，职业打假人又会大波出现，各位卖家你做好应对方式了吗？看完这篇文章，相信会对您规避职业打假人有所帮助。预祝各位卖家双十一大卖！！
二、心路历程总结
1极限词
这个相信大家都非常熟悉。这个只要投诉就是20万，20万最低罚款额。他们遇到不能不处罚，但可以按最低处罚。
第一时间联系对方和解，出和解协议。这个方面我们遇到过一次，和解书给到工商，工商部门压着不罚款。
２价格欺诈
这个上次在群里分享过。大家只要在详情页内有价格说明，或者有专柜价/吊牌价/厂家指导价等任何一个就可以了。详情页内有价格的，打假人基本不会碰的，得不偿失。
如果页面促销，预告活动几月几号是什么价格，当天必须是，如果不是被投诉也是一样价格欺诈。
３三五产品
如果确实是三无产品，联系对方出和解书。如果证明不是三无产品，请提供投诉日期前的进货发票。相信很多商家都提供不出来的。
经常被投诉的是套餐类产品，或者是赠品。
做低价促销活动，尽量尽量避免三无产品。买低价产品的好多是白菜群买家、淘宝客之类的，他们对这些非常熟悉了，如果有你会很难受。
如下图例子：红圈中有三无产品概率比较大，越是小件越是容易有三无。
４疗效或者功能性用于
产品不能保证治疗率，或者暗示消费者有治疗效果；
食品、药材、健身器材类产品，不能因为有什么成分就说明有什么效果。
如果产品有什么功效，必须注明出处，如下：
５比较广告形式
《广告审查标准》第三十二条规定，广告中的比较性内容，不得涉及具体的产品或服务，或采用其他直接的比较方式。对一般性同类产品或服务进行间接比较的广告，必须有科学的依据和证明。详情页内的产品对比就是如此，我们从很早就开始约束不出现对比图。
６禁止言而无据
《广告法》第十条规定，广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并表明出处。《广告审查标准》第三十三条规定，比较广告中使用的数据或调查结果，必须有依据，并应提供国家专门检测机构的证明。例子：
以上例子是普通的20倍。使用数据无法证明真实、准确，未表明出处，这种数据也很难拿出机构证明。
比XX耐用3倍，寿命多5年，比以前效果好50，灵敏度提升1倍，这些如果投诉，必须提供国家专门检测机构的证明或者实验数据。
这一条目前被投诉的不多，可能会成为以后被投诉的热点。
７专利授权问题
《广告法》第12条规定：广告中涉及专利产品或专利方法的，应当标明专利号和专利种类;未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权;禁止使用未授予专利权的专利申请和已经终止、撤销、无效的专利作广告。
很多商家页面放有专利证书等，如果专利已经失效仍有宣传，属于欺诈行为；标明专利产品、专利方法的专利号、专利种类，确保专利的有效性，使用还未授权的专利时，一定要标明“专利申请中”、“还未授权”等表明专利申请状态的词汇；迪斯尼、小熊维尼等形象使用授权，投诉率比较高。为了避免试探性投诉带来的困扰，页面最好显示有授权截止日期。
如下图显示授权截止日期2016年6月30日止。
8 虚假宣传
手机、平板、电视机等含有屏幕的产品经常犯的错误。
屏幕尺寸均为英寸，或者是“吋”，而非寸。如果页面被投诉，属于虚假宣传。
产品成分或者材质投诉，如服装、皮制品等，预防措施就是进行说明。
天猫店铺页面处处是雷，培训好文案设计，上传页面一定注意多方检查，除了极限词其他情况出现一个投诉处理花费不多，但相当花精力，能避免尽量避免。页面或文案，自己做的自己很难检查出来，可以从图片上传流程、绩效或者客服发现奖励的方式，群策群力。
同时图片保存也是关键，出现问题的页面一定删除或者单独存放，避免误传。
如果这些熟悉起来，做起来并没有太大困难，也不会产生太大的风险。当然打假人也是与时俱进的，有新的投诉方式望大家第一时间分享。
工商一般让提供的东西我列一下，稍等。
