随着2021年的开始，让我们来看一下21个鲜为人知的用户体验设计流程，帮助你在新的一年中为你的设计带来新的思路！
图片来自Unsplash
你可能对日常工作中使用的许多用户体验设计流程了如指掌，但是还有很多可以用来改变设计策略或为设计带来新方法的流程。让我们看看20个最不常见的-
01
抽象阶梯（Abstraction Ladder）
抽象阶梯是1939年由美国语言学家（S.I. Hayakawa）提出的，它是一种帮助你描述设计中的抽象级别和具体程度的心理模型。你在阶梯上的位置越高，你的想法就越抽象，你在阶梯上的位置越低，你的想法就越具体。在讲做设计时，我们在阶梯顶端创造意义，而在底部去做例证。我们更乐于沿着阶梯向下，然而，问题在于我们既不能到达高处，也不能恰到好处地抵达底部。我们常常倾向于停留阶梯的中部，因此，这是最危险的区域。抽象阶梯，可以帮助我们弄明白如何在顶端表达意义，又如何在底部举出具体例子。
换句话说，你可以把它看作是项目或设计中的“放大和缩小”，尝试将它们与更高级元素或基础元素联系起来。以“为什么”开头的问题更抽象，以“如何”开头的问题则更具体。（比如：你为什么要添加这个功能？或者，你如何将这个屏幕可视化？）
抽象阶梯可以帮你找到问题的根源，或者说帮你很好地定义你的问题陈述。它也可以说是和“5个为什么”的思路是类似的，即你在先前的每个问题之后不断地问“为什么”，从而深入到问题的核心。类似地，这个阶梯也可以帮助你深入到问题核心，或者从更广泛的背景中看到问题。
抽象阶梯示例
02
靶心图（Bull’s Eye Diagramming）
这是一种把最重要的任务放在中心(靶心)，不那么重要的任务放在中间环，最不重要的任务放在外环的做法。
由于靶心的特殊形状，中心只能容纳数量有限的任务，这使你不得不考虑当下最重要的任务，并立即将它们按优先顺序排列，而不会偏离主题太多。它还可以用来去掉不那么有用的功能、不那么有用的界面和按钮，最终使你的设计摆脱混乱。
靶心图示例
03
风险墙（Risk Wall）
风险墙是一个x轴为“影响”，y轴为“成功概率”的图表。这个练习可以帮助你理解那些有高影响和高成功率的特性或操作。你可以把它想象成优先级矩阵，但是是以一种更明确的方式。虽然优先级矩阵有一个非常高级和抽象的结果，但风险墙可能会帮助你深入了解问题。
风险墙示例
04
反馈采集表格（Feedback Capture Grid）
这个练习可以帮助你快速有效地获取用户的反馈。它还能帮助你深入挖掘用户在产品方面的重要问题。在反馈采集表格中，你要做四个象限，并在每个象限中画一个符号。
这个快速练习可以帮助你分析和发现很多关于你的用户是如何使用和感知你的产品的信息，并帮助你研究你的产品是否实现了用户要实现的目标。
反馈采集表格示例
05
想法优先级矩阵（Idea Prioritisation Matrix）
当你脑子里有很多想法和功能时，你真的无法决定先探究哪一个、应该先向用户推出什么。在这种情况下，优先级的确定是非常重要的，而想法优先级矩阵是一个可以帮助你更快地实现这一目标的练习。
在这个练习中，像之前一样，你画了四个象限，但不同的是，这里你在x轴和y轴上绘制了东西。在y轴上你画出了产品给用户生活带来的价值，在x轴上你画出用户在使用产品时所要付出的努力，两个轴都是从低到高。
然后你要在刚才创建的二维平面内画出四个象限，你就可以这四个象限内，根据价值的高低决定哪些创意对用户的价值低但需要用户付出很多的努力（所以将其排在较低的优先顺序），哪些功能可以给用户带来高价值且用户需要付出的努力少，从而将其排在较高的优先顺序。
想法优先级矩阵示例
06
假设表格（Assumption Grid）
一个帮助你更好地构思和思考的练习。假设表格将引导你绘制关于用户的各种假设并将它们绘制成平面的四个象限。在纸上画一个大大的加号，然后在四个象限中画出确定性和风险
当你在产品初期没有很多用户可以进行调研或提供反馈时，这就会很有帮助。每个设计师总是依赖于一系列的假设以及明确的用户研究，这个练习可以让你更容易看清楚事物本质。
假设表格示例
07
挑战圆盘（Challenge Wheel）
挑战圆盘可以帮助你规划用户在使用你的产品时的流程，并列出他们在不同阶段遇到的挑战。你可以根据你的产品的不同阶段将圆盘划分为很多不同的部分。
例如，登录、寻找航班、比较不同的选择、进行选择、预订航班。这可以是一个航班预订应用程序的五大阶段。在一个圆盘上，这五个阶段可以表示为五个部分，每个部分都有多个用户可能会遇到的挑战。列出这些挑战会让你对整个产品有一个清晰和高层次的认识，根据这些挑战，你可以设计出应用程序的一个个小部分，然后把它们组合在一起，让用户体验不受影响且流畅。
挑战圆盘示例
08
消费者趋势图（Consumer Trend Canvas）
消费者趋势图是一个有六个板块的空图表，你可以在上面填写信息。这六个板块是：基本需求、变革驱动力、创新潜力、新兴消费者期望、灵感和“谁”。
消费者趋势图示例
09
事件模型图（Event Model Canvas）
例如：如果你处于产品完成阶段，你就必须转向去了解你的产品的满意度，并将重点放在创收上。
事件模型图示例
10
现实树状图（Current Reality Tree）
现实树状图也被称为约束理论，是一种同时分析多个系统或问题的方法。其主要目的是找出“要改变什么”以确保问题得到解决。当你加入一个新的设计团队或开始一个新的项目时，你必须创建一个“现实树状图”来了解你现在的处境和你的目标。这将帮助你将你的设计流程和在未来可能会成为设计流程中的障碍的问题可视化。
现实树状图示例
11
用户故事评估：敏捷框架（User Story Assessment: Agile Framework）
如果你凡事追逐效率和敏捷，你可能会熟悉它，但如果你是一个初创企业中唯一的设计师，或者是在一个没有使用敏捷实践的小团队中工作，你可能要考虑敏捷，并了解它给你的团队和工作带来的不同。
用户体验中的用户故事评估与开发项目中的敏捷框架的工作原理相同。在这里，每一个任务都会被分配为一个用户故事，每一个故事都会被存储起来成为一个更储备。设计师们可以从这个储备中挑选出用户故事，并独立地进行设计。
每个故事都有故事点，故事点最多的故事可能需要花费最长时间才能完成（不一定是几个小时，但总的来说是更多时间）。当一个故事符合你的团队领导或项目经理提出的验收标准时，它就被认为是完整的。
敏捷框架示例
12
重要性/难度矩阵（Importance/Difficulty Matrix）
重要性/难度矩阵是一种划分项目优先顺序的，这样可以了解这些项目与你的项目之间的相关性。当利益相关者感到困惑，或者团队无法对应该优先考虑的项目做出明确的决定时，这种方法就会有所帮助。
它的工作原理类似想法优先级矩阵，但不同的是，这里不是产品给用户带来的价值与用户付出努力的对比，而是难度与重要性的对比。对用户来说，一个任务有多重要，它的建设难度就有多大。如果一个任务非常重要，而且很容易完成，那就必须优先处理它，以此类推。
重要性/难度矩阵示例
13
OKR模版（OKR Template）
对于一个设计团队来说，目标和关键成果是最重要的项目之一，因为作为一个设计师无论你在做什么，最后都会转化为目标和关键成果。
如果你想让用户的体验更好，OKR取决于一些因素，比如用户完成一项任务的容易程度，产品的可用性如何，用户面临的问题是否得到解决。
经常查看OKR是很重要的，这样团队就会一直集中精力，不会偏离你必须要完成的主要任务。它们是设计师团队的使命和愿景。
OKR模板
14
战略蓝图（Strategy Blueprint）
用户体验战略蓝图能够帮助你将团队的策略和设计过程可视化。首先，写下你所面临的挑战，然后继续明确你的期望、你需要努力解决的重点领域、帮助你解决问题的指导原则和活动，最后是评估，或者说是你用来衡量成功的指标。
任何设计团队最重要的任务之一就是定义成功的衡量标准，如果没有这个标准，你的团队可能会陷入他们要实现的是什么目标的困惑。这个蓝图将帮助他们深入地对项目有一个清晰的认识。
战略蓝图示例
15
创新者指南针（Innovator’s Compass）
创新者指南针可以定义为分阶段或小板块的设计思维，它适用于那些还不知道如何运用设计思维的组织或团队。创新者指南针的创始人Ela Ben Ur认为，在任何挑战中，都有五种前进的方式，而它不是一张地图而是一个指南针。
在指南针的中心，是你为之设计的人或用户。图的北部的内容是重点：最重要的是什么、你为什么要设计。在图的东部和西部，是重新定义过去、现在和未来。图的南部，是在整个项目中你需要记住的所有小细节。无论你向哪个方向发散，你都会把用户放在产品的核心位置。
和其他矩阵一样，这里你也要把图表分为四个象限。在第一象限你需要定义原则（什么是最重要的？为什么？），在第二象限你需要提出想法（可能会发生什么？），在第三象限需要观察（发生了什么，为什么？），最后在第四象限你需要设计实验（有什么办法可以尝试和推进？）。
创新者指南针示例
16
消费者趋势图（Stakeholder Analysis）
每当你为用户设计时，你其实不仅仅是为用户设计，也是为希望把这个产品变成一个可盈利的项目的企业或利益相关者设计。
利益相关者分析是将产品、想法或项目的所有利益相关者绘制在一个平面上的可视化过程。利益相关者可以在微观层面上工作，也往往对产品的性能感兴趣，这个练习还可以帮助你发现不同的利益相关者是如何与产品在深层次上联系的。
利益相关者分析示例
17
客户发掘（Customer Discovery）
客户发掘有时也会被比作用户研究，因为两者所使用的方法是相似的。客户发掘指的是发掘你真正的客户可能是谁，并让他们在未来的每一个流程中处于的核心位置。它可以帮助你专注于你想要创建的东西，不偏离核心要素。
要进行成功的客户发掘过程，你可以使用各种用户研究方法，如访谈参与者招聘、用户访谈、记录访谈和分析结果。
要开始客户发掘，你可以总是从一系列的假设开始，然后用你的研究方法来验证。
客户发掘示例
18
移情/同情钻石模型（Empathy/Compassion Diamond）
移情或同情钻石一种在不同尺度上评估受众的技术。越是中心的问题，你就应该更专注于解决这个问题。四个评估指标是:关系、熟悉度、习惯和性格。
对于所有的这些指标，你可以在上述类别中提出以下问题：
移情/同情钻石模型示例
19
服务蓝图（Service Blueprint）
用户体验设计中的服务蓝图是帮助设计师将用户、设备和旅程之间的关系可视化的图表或图。把服务蓝图看作是用户旅程图的下一步。一旦你绘制出用户旅程，你就可以绘制出该用户完成该旅程所需要的时间。
服务蓝图可以帮助企业发现弱点，发现优化产品的机会。它们有助于减少冗余的功能，并帮助设计师看到前端用户交互和后端流程发生的高级地图。通过这种方式，你就可以知道哪些工作做得好，哪些需要改进。
服务蓝图示例
20
玫瑰刺芽法（Rose Thorn Bud）
为了获得对真实、诚实和真正的设计反馈，你可以设计出一种被称为玫瑰刺芽的方法。这个方法很简单，在分析任何一条信息时将它分解成三个简单的部分
玫瑰——能有效解决问题、用户喜欢的东西。
刺——无法解决问题、给用户带来痛苦的东西。
芽——创造出“玫瑰”或新的功能的机会。
玫瑰可以被认为是值得庆祝的，而刺则可以被认为是成长的机会，你邀请团队提出建设性的反馈。这是一种真正以人为本的方法，通过在安全的环境中提供批判性意见来帮助团队改进，尽早在缺点和痛点上采取措施来创新。
为Lyft做的玫瑰刺芽示例
21
圆桌会议（Round Robin）
在用户体验中，圆桌会议是一种头脑风暴方法，它可以帮助你和你的团队想出新的想法、创意和快速解决任何设计问题的方案。
这是一个简单的过程，让团队中的每个人都参与进来进行头脑风暴，然后将每个人的想法摆在桌面上。首先是把大家召集到一张桌子旁，发给他们一些卡片或纸片让他们在上面写下自己的想法。
首先从问题陈述开始，不鼓励大声讨论，而是鼓励每个人都将自己的想法写在那张纸上。先不要让大家公开讨论自己的想法。然后让他们把那张纸传给他们的邻座。当每个人都这么做的时候，让他们把邻座的想法作为灵感，然后在此基础上再写一个想法。
重复这个步骤，直到参与者拿回自己的卡片（完成绕桌一圈）。这个过程确保了每个人都进行了头脑风暴，让每个人都参与到大家的想法中而不仅仅是自己的想法。
这个方法最大的好处是每个人都可以在讨论中提出自己的观点（即使是团队中内向和害羞的人），如此一来团队可以产生更多的创意。
圆桌会议示例
22
写在最后（Final Note）
我希望你学到了一些新的设计流程或更新了你已经知道的（或在设计过程中使用的）流程。在这里有许多流程，你不可能所有都使用，这是很正常的。
所以，怎么分析什么时候使用哪种设计流程呢？
这取决于你所做的项目、你的截止日期、你的项目具有的约束和限制以及你想要的结果。无关你是否有活跃的用户、你的产品是否已经上市或是你正在推出新的产品。
每个项目和产品都是不同的，所以一个流程或是一系列流程并不能解决一个问题。但是了解不同的设计流程总是有帮助的，因为你可以有余地地去选择你喜欢的设计流程和你想使用的流程来达到你想要的满意的结果。
参考文章：
https://medium.com/design-bootcamp/21-lesser-known-ux-processes-that-you-can-explore-in-2021-d4564c6a80a7
译者：太上老菌
为尊重版权和译者
