如何管理客户信息(一流公司管理客户的成功案例)

如何管理客户信息(一流公司管理客户的成功案例)

由于客户数量庞大,克鲁勃润滑剂公司的中央门户管理需求十分迫切。

在克鲁勃润滑剂公司与客户之间的业务关系中,高效的数字化信息交换是如今成功合作的根本。为了确保这一点,克鲁勃润滑剂公司使用了SupplyOn门户解决方案。这些通常结合了很多从投标到发票再到质量管理的跨业务和客户特定流程的数据交互应用。

作为供应商,克鲁勃润滑剂公司所面临的挑战是,其数量众多的客户使用了多种平台,并且需要定制化和不同的使用条件。此外,并不总是能够将许多复杂的应用程序和所需的用户应用程序交互映射到标准化EDI上。

中央门户管理是必不可少的

门户管理甚至在引入新平台之前就开始了。一般来说,公司注册是必要的,在此期间,需要检查使用条款和数据保护指南。这必然会产生内部澄清需求,因为接收请求的人无权审查或确认此类协议。因此,第一步是协调新工具的审批流程。然而,并不是每个平台都经得起审查。

即使在新软件实施之后,也会出现许多管理任务。世界各地的许多门户网站都可以通过简单匿名的互联网访问。因此,粗心的用户和权限管理可能很快成为用户和门户运营商的风险。

除此之外,还有持续的用户管理:需要在不同的平台上为相关公司部门(销售、质量等)的各种负责人分配正确的角色和权限,并不断更新数据。

数据更新对于业务合作伙伴也很重要。其主数据和交易数据(包括公司数据、产品、服务、证书、联系人)也必须是最新的可用数据。

最后但并非最不重要的一点是,必须不断维护和更新平台本身。

多样化和不同的平台增加了复杂性,并一次又一次地对用户和管理员提出了新的挑战。在Stegkenper的研究中显示:众多不同的平台是高效数字协作流程的障碍。随着疫情期间数字化的推进,平台的数量和相关的复杂性将进一步增加。

克鲁勃润滑剂公司通过实施VDA 4993⑴建议成功应对了这一挑战。此建议从供应商的角度解决中央门户管理问题,它允许将复杂多样的需求集成到现有的公司流程中。

根据VDA 4993,中央门户管理的主要任务是:

外部门户的批准检查

外部门户中的用户和权限管理

门户数据管理(主数据)和确保变更管理

外部和内部专家网络,以及应用程序培训

服务与支持

对于客户和内部部门,必须始终保证单点真实性,即对正确数据的要求。这样的中央门户管理为电子商务中的有效流程数字化铺平了道路。

在SupplyOn供应商社区共同优化流程

通常,平台开发侧重于客户端的流程规范。供应商必须将这些接口集成到其业务流程中。为了有效地设计跨业务流程以实现端到端的供应链,它需要一个共同点。因此,客户、服务提供商和供应商相互参与并讨论流程接口至关重要。

这种变革正在SupplyOn发生。SupplyOn供应商社区倡议旨在让供应商参与进来,并让供应商用户参与解决方案的进一步开发。SupplyOn欢迎并支持来自供应商的建议和意见,例如:供应商社区日,供应商论坛。

克鲁勃润滑剂公司和SupplyOn都有一个共同的目标,即在未来最优地满足业务关系双方的流程要求。

* ⑴VDA 4993 门户管理员的任务和职责:本规范为德国汽车工业标准,它是由德国汽车制造业协会和主要生产商与供应商发展出的汽车标准。

关于克鲁勃润滑剂公司

1929年,西奥多??克鲁勃于德国慕尼黑市创立了克鲁勃润滑剂公司。时至今日,公司总部仍位于慕尼黑。克鲁勃润滑剂公司在全球拥有2,040名员工,服务于30多个国家的客户。

克鲁勃润滑剂公司是科德宝集团下属业务集团科德宝特种化工公司的全资子公司,自1966年开始隶属于科德宝集团。克鲁勃润滑剂公司的核心业务来自于机械设备的润滑初装。为客户提供专业的摩擦解决方案,并向几乎所有行业和市场提供各种量身定制的特种润滑产品。客户包括零部件、机械模块、机械设备及系统制造商以及应用此类机械设备生产与加工的制造商。

END

关于SupplyOn

SupplyOn是提供专业供应链协同云解决方案的软件咨询公司,总部位于德国慕尼黑,致力于服务汽车、航空、铁路等制造业领域,帮助企业优化并落地供应链方案,实现企业数字化转型战略。目前SupplyOn建立的全球供应链生态圈已连接了70个国家的140,000多家企业。2022年连续第四次被Gartner评选为企业级供应链行业领导者。

SupplyOn提供从流程咨询到方案落地的一站式服务,其产品覆盖供应商管理,战略寻源,电子竞标,质量管理,采购到付款(P2P),金税方案,运输管理,大数据分析,工业4.0解决方案等流程。借助最佳实践和行业经验,助力企业快速部署成功落地。

发表评论

登录后才能评论