淘宝客服最怕什么样的顾客(最怕的三类顾客)

淘宝客服最怕什么样的顾客(最怕的三类顾客)

祝愿今日所有浏览小编文章的小哥哥小姐姐叔叔阿姨们生意爆单咯

不知道商家宝宝们对于自己的客服有没有足够的重视,无论你的客服是1个人还是10个人乃至100个人,很多小细节都是不能忽视,1个人1小时流失1个客户,一天流失10几个客户,10个人1小时流失10个客户,一天流失100多个客户,100个人1小时流失100个客户,一天流失1000多个客户….一只蚂蚁都可以腐烂一颗大树,一位客服细节不抓到位,会不会就毁了一家店呢?

小编给你一个答案:绝对会!

切记以下: 10大禁忌 商家绝不能让客服宝宝们触碰

禁忌NO.1 忌时间等的太久

淘宝的小卖家们应该知道,如果让客户等了5分钟以上,有没有成单的可能性,因为经常不在电脑面前,好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的,等再回客户时人家已经不甩你了,客户OS:我找你买个东西你还这个回复速度,这个态度看不少!不买了!

禁忌NO.2 忌冷淡

与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。(Emm,说的好像谈恋爱一样)

俗语道:“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是淘宝客服的真情实感,只有你用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话汇总,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤

禁忌NO.3 忌争辩

淘宝客服在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使你占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、那么恭喜你,失去了顾客,丢掉了生意,甚至引来一个差评,一个差评在首页丢失的可就不只一个客户咯?

禁忌NO.4 忌质问

淘宝客服与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是淘宝客服不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果你想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

禁忌NO.5 忌命令

淘宝客服在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条:你不是顾客的领导和上级,你无权对顾客指手画脚,下命令或下指示

禁忌NO.6 忌直白

俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是,那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢,对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈对象,做到言之有物,因人施语,要把我谈话的技巧、沟通的一束,要委婉忠告。

禁忌NO.7 忌批评

我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要指责他,要知道批评与指责是解决不了问题的,只会招对方的怨恨和反感,在客服解决客户问题,客户表示不懂不明白哪怕客户态度有些差,我们都要耐心的解决客户不懂的问题,一点点的解释,不能批评客户的无知。

禁忌NO.8 忌“专业”

在推销产品时,一定不要用专业术语。举个例子:比如推保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语,中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果你不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定引起对方的不快。

禁忌NO.9 忌独白

与顾客谈话室要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。淘宝客服切记不要一个人在唱独角戏,个人独白,从对方的话语中,找出对方的兴趣进行沟通,才避免独白的发生,比如客户说:我的孩子不知道带这个发饰会不会太小。客服可以:咱家宝宝不知道今年多大了呢,您可以量一下咱家宝宝的头围。【以客户的孩子为中心展开话题,发出疑问】

禁忌NO.10 忌错别字和文字游戏

淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏,是什么就是什么,本来在淘宝上面就是诚信交易,不能无中生有,避免后期带来售后问题以及差评影响产品转化,忌错别字,别让客户觉得客服人员不专业,错别字会显得客服专业性很差。

如果10大禁忌 中招了1个 告诉你一个好消息 继续往下看

发表评论

登录后才能评论