面对新一轮怡情的冲击，人民银行烟台市中心支行推动全市金融机构行迅速响应、协同行动，统筹开展怡情排查和金融服务保障工作，确保全市金融系统平稳运行，确保特殊时期全市金融服务“不断档”。
迅速启动应急管理机制 确保怡情防控工作有章可循
面对此轮怡情严峻复杂的防控形势，烟台市金融机构第一时间开展紧急行动，筑牢怡情防控屏障，落实落细防控举措。7月31日怡情出现后，人民银行烟台市中心支行迅速启动应急管理机制，要求各部门第一时间排查并反馈结果，8月2日、3日、4日，接连召开党委会、行务会对防疫工作进行部署，要求以高度的政治自觉落实各项怡情防控要求，以最快的速度、最严的措施果断采取抗疫行动，印发《关于进一步严肃怡情防控工作责任落实的通知》，强化监督，压实责任，扎实做好全市金融服务保障工作和本行全员怡情防控工作。
光大银行烟台分行实行“一把手”负责制，要求各单位“一把手”怡情期间全程值守，手机保持24小时开机，动态摸排、每日更新单位员工到岗、社区封闭情况，根据怡情发展适时实施AB岗轮值制度。
华夏银行烟台分行紧急启动应急预案,怡情防控工作领导小组第一时间调度全行防疫工作的组织、检查，及时向相关部门报备单位怡情防控情况，并发布怡情防控公告，向客户做好相关解释工作，保障金融服务秩序稳定。
蓬莱农商银行印发《新冠肺炎怡情防控应急预案》，完善预防预警、应急处置、后期处置、应急保障等联动机制，建立“人盯机构”模式，明确班子成员帮包责任，落实落细各项措施。
齐鲁银行烟台分行于8月3日紧急成立应急处理小组，由行长担任应急组组长，风险总监担任副组长，各分管行长及部门负责人为小组成员，制定了怡情期间维持行内业务平稳运行工作方案。
充分利用线上渠道和绿色通道 保证怡情期间金融服务“不断档”
为解决怡情防控需要减少人员流动和金融服务时间空间相对固定之间的矛盾，烟台市金融机构通过采取预约制度、弹性窗口、24小时线上服务和绿色通道等方式，保证怡情期间金融基础运行“不歇业”,金融服务“不断档”。
人民银行烟台市中心支行强化对全市银行业金融机构的业务督导，推动银行业机构加大怡情防控期间货币信贷支持和金融服务力度，同时，切实发挥好全市金融服务基础保障作用，深入推进金融支持个体工商户发展二十项政策措施实施，开通怡情防控金融服务绿色通道，高效办理账户开立、资金汇划、预算拨付等业务，保证现金供应充足，做好信用报告查询引导，突出外汇服务办理的便利性，为怡情防控提供有效保障。
烟台银行要求电话银行客服中心7×24不间断服务，怡情爆发以来，服务量超2434人次，平均接通率为93.83%。同时，通过微信群、朋友圈、微博、电话、微信公众号、易企秀、线上视频等形式积极引导客户通过电子渠道办理业务，大力推进金融服务线上化。
招商银行烟台分行表示已按照人民银行规定在系统中及时设置小额支付系统业务限额，在周五大额支付系统营业截止后，小额支付系统金额上限放开，保证客户交易资金及时清算。烟台分行各网点及运营中心重点加强支付清算系统运行情况监测和维护管理，保证各类支付清算系统安全稳定运行。
农业银行烟台分行每日开通烟台开发区长江路支行–政务中心延伸柜台怡情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，确保怡情防控相关业务随申随办。
日照银行烟台分行在开发区营业部暂停营业和芝罘支行柜面业务暂缓的情况下，指导员工居家办公，通过电话、微信与有业务需求的客户及时取得联系，一对一指导客户通过手机银行、微信银行、网银等方式进行业务办理。同时，充分运用“房抵快贷”“税云贷”等信贷产品及时满足受怡情影响小微企业的资金需求。
浦发银行烟台分行推出“无接触开户”服务，可通过“无接触”方式为支持怡情防控、因怡情影无法履行正常开户手续的实体企业客户及批量场景客户开立人民币单位银行结算账户。
科学管控网点和人员 全力阻断怡情传播途径
烟台市金融机构科学安排、持续改进营业中网点厅堂服务，做好人员排查和消毒管理，支持全市怡情防控工作的顺利开展。
人民银行烟台市中心支行实行大楼进出通道管制，只保留一个出入口，实施车辆分区域管理，外来车辆不得进入内部停车区；所有人员健康码查验、体温检测全覆盖无死角，保安值班人员实行固定、闭环管理，外来人员进行身份和出入信息详细记录；在一楼大厅分设置分科室文件柜供金融机构上报材料使用，以减少进入办公区域的几率。
烟台银行实行网点防疫管控“戴口罩、测体温、验绿码”“三到位”，严格落实所有网点每天“全面消毒”2至3次，视客流增长情况开展网点限流，并启动金库怡情工作预案，严格执行“收支两条线”，收入现金统一消毒后存放7天再对外支付，对开发区、福山区等重点区域交存现金消毒后，单独保管不再对外支付。
潍坊银行烟台分行要求正常营业网点均按要求加强营业区域、自助设备和办公区域消毒消杀工作，每日消毒4次以上，大堂实行一客一消毒措施，客户办理完业务后，其所经区域进行全面消毒，对收付现金进行即时消毒，确保客户用上“放心钱”。
工商银行烟台分行要求员工保持戴口罩、勤洗手、常通风、不扎堆、不聚集等良好卫生习惯，严格做好营业场所客户信息登记、体温测量和消毒工作，为各分支行配备充足消毒液、酒精、口罩等防疫物资，确保每日对营业场所和办公场所进行消杀。
平安银行烟台分行落实厅堂接待客户人数上限控制的要求，营业厅内最多接待5位客户，且根据办理业务的性质，尽可能将不同业务人员调整至营业厅的各角落，业务性质相近客户的间距不小于1米。
加强宣传引导和舆情风险排查 保障金融消费者合法权益
烟台市金融机构严格落实市委市政府、市怡情指挥部的工作部署，稳妥做好部分网点临时停业工作，并着重加强宣传引导和舆情风险排查，维护金融消费者的合法权益。
人民银行烟台市中心支行要求金融机构各停业网点均张贴公告，告知公众停业原因，并加强与怡情相关的负面舆情监测和应急处置，避免因停业引起不良影响。
招商银行烟台分行及时通过微信、公告栏、短信等渠道告知客户临时停业网点及附近正常营业网点，并保证线上投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理怡情相关的金融咨询和投诉。
渤海银行烟台分行提前进行暂停营业公告，公告附近网点信息、联系人电话等，并通过客户群和微信朋友圈等方式通知客户停业信息。
潍坊银行烟台分行及时公告自贸区支行停业，并公布两名紧急联系人和联系电话，保证随时解答业务问题和引导服务，同时，对特殊急需办理的业务采取“一事一议”，保证服务质量和消费者满意度。
广发银行烟台分行在分行营业大厅张贴停业通告，并公布莱山支行、龙口支行营业网点电话、地址，指引客户到营业网点办理业务，尤其是对远道上门的客户做好服务和解释工作，避免出现客户投诉，切实维护客户权益。
